Tomohon, Fajarmanado.com – Rumah sakit (RS), termasuk RSUD Anugerah Tomohon dibangun untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan yang prima.
Demikian dikatakan Wali Kota Tomohon Jimmy Feidie Eman, SE.Ak saat membuka kegiatan Peningkatan pelayanan dan Penanggulangan Masalah Kesehatan (service excellent) yang dilaksanakan di Wale Sangsong, Kecamatan Tomohon Selatan, Kamis (19/7/2018).
Wali Kota Eman mengatakan, peningkatan pelayanan primal ini merupakan tantangan bagi para pengelola rumah sakit/klinik di Indonesia.
Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing rumah sakit/klinik, lanjut dia, adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit, baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat customer oriented.
”Salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarga sehingga mereka merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan,” ujar Eman.
Ia menambahkan, tuntutan pelanggan terhadap aspek pelayanan di rumah sakit/klinik dirasakan semakin meningkat, antara lain dengan semakin meningkatnya pasien yang berobat ke luar negeri.
Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan rumah sakit/klinik milik negara akan terancam oleh negara-negara asing.
”Pelayanan prima yang diharapkan di rumah sakit yaitu pelayanan terbaik yang diberikan oleh petugas rumah sakit untuk memenuhi harapan jasa pengguna rumah sakit, dimana harapan tersebut ditentukan oleh pengalaman masa lalu terhadap jasa atau produk yang pernah digunakan, informasi layanan yang diterima dari berbagai sumber atau janji-janji dan faktor internal dari pengguna jasa rumah sakit,” jelasnya.
Untuk itu, Wali Kota Eman berharap agar dengan pelaksanaan kegiatan ini peserta dapat meningkatkan pemahaman tentang “pelayanan prima” serta mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien di rumah sakit.
“Rumah Sakit Umum Daerah yang ada di Kota Tomohon masih ber-tipe D, namun dalam pelayanannya serta fasilitasnya akan seperti Tipe A atau B,” ungkapnya.
Terpantau hadir sebagai narasumber, Direktur Utama RSUD Pratama Anugerah dr. Jerry Bororing dan Sekdis Dinas Kesehatan Sulut dr. Luisa Pongayow, M.Kes dan Kadis Kesehatan Kota Tomohon dr. Deesje Liuw, M.Biomed.
Sedangkan para peserta terdiri dari kalangan dokter, perawat, tenaga kesehatan dan tenaga administrasi RSUD Pratama Anugerah Tomohon.
Penulis: Prokla Mambo
